退換貨政策

1. 運送政策

1.1 配送方式

我們提供以下配送方式：

• 宅配到府 - 黑貓宅急便、新竹貨運
• 超商取貨 - 7-11、全家、萊爾富
• 門市自取 - 台北門市（需預約）

1.2 出貨說明

訂單確認付款後，我們將於 1-3 個工作天內安排出貨（不含例假日）。實際配送時間依物流公司作業時間為準。

1.3 運費說明

• 宅配：滿 $1,000 免運，未滿收取 $100 運費
• 超商取貨：滿 $800 免運，未滿收取 $60 運費
• 門市自取：免運費

---

2. 退換貨政策

2.1 實體商品（法式甜點）

基於食品安全與衛生考量，實體甜點商品一經售出，恕不接受退換貨。但以下情況例外：

• 商品瑕疵或損壞（請於收到商品 24 小時內聯繫客服）
• 配送錯誤（送錯商品或數量不符）
• 商品過期或變質

2.2 數位商品（Atelier 會員訂閱）

數位商品依據消費者保護法第 19 條第 2 項規定，屬於「非以有形媒介提供之數位內容」，一經開通使用後，即無法退款。但以下情況例外：

• 系統故障導致無法正常使用（經確認後退款）
• 重複扣款（退還多收款項）
• 未開通使用前申請取消（全額退款）

2.3 退款處理時間

退款申請經審核通過後，將於 7-14 個工作天內退回原付款方式。實際入帳時間依各金融機構作業時間為準。

---

3. 訂單修改與取消

3.1 訂單修改

訂單成立後，如需修改配送資訊或商品內容，請於出貨前聯繫客服。訂單一旦出貨，即無法修改。

3.2 訂單取消

• 實體商品 - 出貨前可取消，全額退款
• 數位商品 - 開通前可取消，全額退款；開通後無法取消

---

4. 會員訂閱說明

4.1 訂閱週期

• 月訂閱 - 每月自動續訂，可隨時取消
• 年訂閱 - 一次付清 12 個月費用，享優惠價格

4.2 取消訂閱

您可以隨時在 Shopify 帳戶中取消訂閱。取消後，您仍可使用服務至當期結束，不會立即失效。

4.3 升級與降級

• 升級 - 立即生效，補繳差額
• 降級 - 下一個計費週期生效

---

5. 防詐騙提醒

• TELAPA 不會以電話或簡訊要求您提供信用卡資訊或進行 ATM 操作
• 所有退款均透過原付款方式退回，不會要求您另外匯款
• 如收到可疑訊息，請直接聯繫官方客服確認

---

6. 客服聯繫方式

如有任何退換貨或訂單相關問題，請透過以下方式聯繫我們：

---

7. 政策修訂

本退換貨政策將因應需求隨時進行修正，修正後的條款將刊登於本網站上。建議您定期查閱本政策以了解最新變更。

最後更新：2026年2月